Публичная оферта на оказание услуги «Полный разбор» в Telegram-боте «Лукап»
1. Общие положения
1.1. [ФИО самозанятого / ИП] ([плательщик налога на профессиональный доход / индивидуальный предприниматель], ИНН [ИНН], ОГРНИП [ОГРНИП — если ИП]; далее — Исполнитель) предлагает любому дееспособному физическому лицу, которому исполнилось 18 лет (далее — Пользователь), заключить договор оказания услуги «Полный разбор» на условиях этой оферты.
1.2. Оферта является публичной (п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ).
1.3. Акцепт оферты — оплата Полного разбора в Боте (п. 3 ст. 438 ГК РФ). С момента оплаты договор считается заключённым на условиях редакции оферты, действующей в момент оплаты.
1.4. Разделы 4, 5 и 10 применяются и к Бесплатной части: отправляя Фото в Бот, Пользователь соглашается их соблюдать. [проверить юристу]
1.5. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Согласие на обработку персональных данных Пользователь даёт в Боте отдельно от этой оферты: текст согласия.
2. Термины
- Бот — Telegram-бот «Лукап» @[username бота].
- Фото — фотография Пользователя (селфи), которую он отправляет в Бот.
- Разбор — рекомендации по уходу и стилю, которые Бот формирует по Фото с помощью нейросетевой модели.
- Бесплатная часть — краткая часть Разбора, которую Бот отправляет без оплаты.
- Полный разбор — все разделы Разбора (п. 3.2).
- Звёзды — Telegram Stars, внутренние единицы Telegram для оплаты цифровых товаров и услуг.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель оказывает Пользователю информационно-консультационную услугу в электронном виде: формирует по Фото с помощью нейросетевой модели Полный разбор и отправляет его в чат Бота. Услуга оказывается дистанционно, через Бот.
3.2. Полный разбор содержит персональные рекомендации по разделам: форма лица; стрижка и инструкция для барбера; борода; базовый уход за кожей; цвета и советы по стилю одежды; советы для фотографий; план на 4 недели. Перечень разделов Бот показывает до оплаты. Если перечень в Боте отличается от этого пункта, действует перечень, показанный до оплаты.
3.3. Разбор — это рекомендации по уходу и стилю. Разбор не содержит оценок привлекательности, баллов и рейтингов и не является медицинской услугой (раздел 10).
3.4. Разбор формируется автоматически и может содержать неточности. Исполнитель не гарантирует, что применение рекомендаций приведёт к определённому результату.
4. Требования к Пользователю и Фото
4.1. Пользоваться Ботом могут только лица, которым исполнилось 18 лет. Нажимая в Боте кнопку подтверждения возраста, Пользователь подтверждает, что ему исполнилось 18 лет.
4.2. Пользователь отправляет только свои фото, на которых изображён он один. Нельзя отправлять фото других людей, фото несовершеннолетних, фото с обнажённым телом, а также материалы, распространение которых запрещено законом.
4.3. Бот не делает Разбор и предлагает прислать другое Фото, если на фото не видно лица, изображено несколько человек, человек на фото может быть младше 18 лет, есть нагота, фото слишком низкого качества или это не фотография. Проверка выполняется автоматически по Фото. Документы Пользователя не проверяются, личность не устанавливается.
4.4. Если Пользователь не согласен с отказом, он может прислать другое Фото или написать в поддержку (раздел 12). Обращение рассматривает Исполнитель лично.
4.5. Запрещено отправлять запросы в Бот автоматически (скриптами), обходить оплату и создавать дополнительные аккаунты ради реферальной программы. При таких нарушениях Исполнитель вправе не засчитывать приглашения (п. 9.6) и не выполнять Разбор по таким запросам. [проверить юристу]
5. Бесплатная часть
5.1. Если Фото подходит, Бот бесплатно отправляет Бесплатную часть — три сильные стороны внешности и главный шаг — и перечень разделов Полного разбора.
5.2. Бесплатная часть предоставляется безвозмездно. Её состав может меняться.
6. Цена и оплата
6.1. Цена Полного разбора указывается в Боте до оплаты — на кнопках оплаты и в счёте Telegram, в том числе в рублях. Применяется цена, действующая в момент оплаты. [проверить юристу: как указывать цену в рублях, если оплата только Звёздами]
6.2. Способы оплаты:
- Звёздами — через платёжный интерфейс Telegram;
- банковской картой в рублях — через ЮKassa в платёжной форме Telegram, если этот способ доступен в Боте. [решение владельца: по правилам Telegram цифровые услуги в ботах оплачиваются только Звёздами]
6.3. Данные банковской карты Пользователь вводит в форме платёжного провайдера. Исполнитель их не получает и не хранит.
6.4. Оплата считается произведённой, когда Бот получает от Telegram подтверждение успешного платежа.
6.5. Исполнитель формирует чек и передаёт его Пользователю в порядке, установленном законом. [решение владельца — оставить один вариант: самозанятый — чек в приложении «Мой налог» по ст. 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ; ИП — кассовый чек через сервис «Чеки от ЮKassa» по Федеральному закону от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Чек передаётся на email или телефон, указанные Пользователем; допустима ли вместо этого ссылка на чек в чате Бота — проверить юристу]
6.6. Покупка Звёзд регулируется правилами Telegram. Исполнитель в ней не участвует.
7. Оказание услуги
7.1. После оплаты Бот сразу отправляет Полный разбор в чат.
7.2. Услуга считается оказанной в полном объёме в момент отправки Полного разбора в чат Бота. Акт об оказании услуги не составляется.
7.3. Если Полный разбор не отправлен в течение [24 часов — решение владельца] после оплаты по причинам, зависящим от Исполнителя, Пользователь вправе потребовать возврата оплаты (п. 8.1).
7.4. Текст Разбора хранится у Исполнителя в течение срока, указанного в Политике обработки персональных данных, и удаляется командой /delete. После удаления Исполнитель не сможет отправить Разбор повторно. Сообщения в чате с Ботом хранятся в Telegram, и Пользователь может удалить их сам.
8. Возврат оплаты
[решение владельца: условия возврата]
8.1. Исполнитель возвращает оплату полностью, если Полный разбор оплачен, но не отправлен из-за технического сбоя на стороне Исполнителя. Обнаружив такой сбой, Исполнитель вправе вернуть оплату и без обращения Пользователя.
8.2. До отправки Полного разбора Пользователь вправе отказаться от услуги (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 ГК РФ). В этом случае Исполнитель возвращает оплату полностью.
8.3. После отправки Полного разбора услуга считается оказанной, и отказаться от неё нельзя. Это не ограничивает права Пользователя при недостатках услуги (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Недостаток — это, например, Полный разбор не по оплаченному Фото, пустой или без разделов, показанных до оплаты. В этом случае Пользователь вправе потребовать бесплатно переделать Разбор, вернуть оплату или предъявить иные требования, предусмотренные законом.
8.4. Требование о возврате направляется командой /paysupport в Боте или письмом на [email для обращений]. В требовании нужно указать Telegram username или ID и дату оплаты. Обоснованное требование о возврате Исполнитель удовлетворяет в течение 10 дней с даты его получения.
8.5. Оплата возвращается тем же способом, которым была внесена: Звёзды — на баланс Звёзд Пользователя в Telegram, оплата картой — через ЮKassa на ту же карту. Срок зачисления на карту зависит от банка.
8.6. Правила этого раздела не применяются к Полному разбору, полученному бесплатно по реферальной программе.
9. Реферальная программа
9.1. Пользователь может получить в Боте личную ссылку-приглашение и сам поделиться ею. Исполнитель не получает контакты приглашённых и не рассылает приглашения от имени Пользователя.
9.2. Приглашённый засчитывается, если:
- он впервые запустил Бот по ссылке и раньше Бот не запускал;
- подтвердил возраст и дал согласие на обработку персональных данных;
- получил Бесплатную часть по своему первому Фото.
Каждый приглашённый засчитывается один раз. Приглашение самого себя не засчитывается.
9.3. За каждого засчитанного приглашённого пригласивший получает бесплатный Полный разбор. Бот открывает его последний Разбор, по которому Полный разбор ещё не открыт. Если такого нет, Бот начисляет бесплатный Полный разбор для следующего Фото.
9.4. Приглашённый в подарок получает раздел «Стрижка» своего Разбора.
9.5. Вознаграждение не является денежным, не обменивается на деньги и не передаётся другим лицам.
9.6. Если есть признаки злоупотребления — фиктивные или повторные аккаунты, автоматизация, — Исполнитель вправе не засчитывать приглашения. Исполнитель вправе изменить или прекратить реферальную программу, опубликовав новую редакцию оферты. Бесплатные Полные разборы, начисленные до этого, сохраняются. [решение владельца]
10. Не медицинская консультация
10.1. Разбор — общие рекомендации по уходу и стилю. Он не является медицинской консультацией, диагнозом или назначением лечения, не является медицинской или косметологической услугой и не заменяет консультацию врача.
10.2. Бот не рекомендует лекарства, БАДы, медицинские и косметологические процедуры, операции, экстремальные диеты и опасные практики. Если в Разборе встретится такой совет, Пользователю не следует ему следовать; об этом стоит сообщить в поддержку.
10.3. При проблемах с кожей, волосами или здоровьем — высыпаниях, воспалении, зуде, боли, выпадении волос, изменении родинок — Пользователю следует обратиться к врачу, например к дерматологу. Если Бот замечает возможную проблему кожи, он советует обратиться к дерматологу и не ставит диагноз.
10.4. Новое средство ухода сначала стоит проверить на небольшом участке кожи и использовать по инструкции производителя.
10.5. Если мысли о внешности вызывают сильную тревогу или мешают жить, стоит обратиться к психологу или психотерапевту.
11. Ответственность
11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
11.2. Решение применять рекомендации Пользователь принимает самостоятельно, с учётом раздела 10.
11.3. Исполнитель не отвечает за перебои, которые вызваны действиями Telegram, платёжных систем, операторов связи или государственных органов и не зависят от Исполнителя. Если из-за таких перебоев Полный разбор не отправлен, оплата возвращается по разделу 8. [проверить юристу: формулировка не должна ограничивать ответственность перед потребителем]
12. Поддержка и претензии
12.1. Вопросы об оплате — команда /paysupport в Боте. Другие вопросы и претензии — письмом на [email для обращений].
12.2. Исполнитель отвечает на обращение в течение [10 дней — решение владельца] с даты получения. Требования о возврате рассматриваются в срок из п. 8.4.
12.3. Споры разрешаются по законодательству РФ. Потребитель вправе обратиться в суд по своему выбору по правилам п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».
13. Изменение оферты и срок действия
13.1. Исполнитель вправе изменить оферту, опубликовав новую редакцию по адресу, указанному в начале документа. К уже оплаченному Полному разбору применяется редакция, действовавшая в момент оплаты.
13.2. Оферта действует до её отзыва Исполнителем. Договор действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
14. Реквизиты Исполнителя
- Исполнитель: [ФИО самозанятого / ИП]
- Статус: [плательщик налога на профессиональный доход / индивидуальный предприниматель]
- ИНН: [ИНН]
- ОГРНИП: [ОГРНИП — если ИП]
- Зарегистрирован: [наименование регистрирующего органа — если ИП]
- Адрес: [адрес — если требуется]
- Email для обращений: [email для обращений]
- Бот: @[username бота]